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“Τι θα λέγατε για μια αναβάθμιση?” από Giovani de Arruda Campos

Giovani de Arruda Campos é Docente, Escritor, Palestrante e Consultor.

Ο Giovani de Arruda Campos είναι δάσκαλος, Συγγραφέας, Ομιλητής και Σύμβουλος.

Σεivemos um momento paradigmático na sociedade e nas organizações. A era digital vive seus primeiros dias, Ωστόσο, em um pouco mais de 20 χρόνια της ύπαρξής, grandes inovações permitiram maior acessibilidade a informação, a produtos e serviços. Empresas como Google, Facebook, Uber, ελεύθερη αγορά, Amazon, Apple, Microsoft, unem buscadores, κοινωνικής δικτύωσης, εφαρμογές, troca de mercadorias, venda de produtos a partir de dispositivos fixos e móveis de comunicação na web, revolucionando praticamente todos os negócios do planeta, ειδικά, a forma de pensar os negócios. Já faz um tempo que temos que começar a pensar fora da casinha. Ficar na zona de conforto, cada vez mais desconfortável, é nadar contra a corrente.

Το dropshipping, talvez num futuro próximo sejam responsáveis pelo fim dos shoppings centers, επειδή, esses sites de ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ, estão cada vez mais presentes no cotidiano de milhares de clientes que já perceberam que os produtos vendidos online (obviamente é preciso saber filtrar sites que não são confiáveis) são os mesmos vendidos nas lojas físicas, Ωστόσο, com a vantagem de ser em alguns casos 300 vezes mais baratos.

O caso da Netshoes é emblemático. Quem nunca ouviu falar? Uma das empresas pioneiras a vender calçados pela internet que negocia milhares de dólares diariamente, atendendo as demandas crescentes em plena crise financeira. Não dá para ignorar algo assim. Como não dá para ignorar a geração Millennials – nascidos entre 1980 ένα 2000, que possuem grande capacidade de empreender novos negócios e conviver nessas mudanças mercadológicas, και έτσι, são os maiores consumidores de produtos via web. Para esses jovens e adultos, a geladeira vendida no varejo físico é a mesma vendida no varejo virtual, e sabem de uma coisa? Eles têm razão. Qual é diferença? Nenhuma do ponto de vista da qualidade do produto, a diferença está no preço. Muitas vezes mais barato, σύντομα, porque compraria mesma coisa mais caro? Só se gosta de queimar dinheiro. E existe uma explicação lógica para esses descontos, Αυτό είναι, a eliminação de intermediários e custos com PDV.

Já faz um tempo que investir em negócios virtuais não é mais uma tendência e sim uma questão de sobrevivência. Sobretudo nos chamados bens de consumo, Αυτό είναι, negociações B2C, onde o consumidor já conhece a marca e já fez outras compras dessa forma. Pesquisas mostram que compras online crescem cerca de 20% ao ano, e a tendência é só aumentar a medida que a população começa aderir e perder o medo de realizar transações financeiras desse tipo.

Seria este o fim das equipes de vendas? Dos líderes das equipes? Όχι, apenas há uma mudança em curso, onde os líderes das equipes de vendas voltam-se para liderar mercados mais amplos e mix de produtos cada vez maiores. Os critérios de avaliação da equipe também são outros, não mais impulsionados apenas a manter metas, mas sim, avaliar um colaborador digital que possua capacidade de gerenciar canais de vendas e consumidores finais ao mesmo tempo, otimizando equipes e gerando maior demanda de vendas, αλλά επίσης, de pós-vendas, επειδή, hoje é possível acompanhar o pedido via sistema, e o líder daquele empreendimento deve agora se atentar a todas as fases do processo, não apenas coordenar ações de vendas, mas sim coordenar todo o processo desencadeado desde a atração dos clientes, através de estratégias de marketing digital, καθώς επίσης και, a negociação com fornecedores, a precificação e formas de pagamento, até distribuição e logística do produto, finalizando com um sistema de classificação de serviços que é realizado através de uma avaliação realizada online pelos próprios consumidores.

Reconhecer que o líder do Século XXI precisa de αναβάθμιση de e-commerce, αλλά, ειδικά, não ignorar essa tendência, pois logo se tornará um hábito dos consumidores é mais do que necessário, é urgente. E digo a vocês caros leitores, o que escrevo já é ultrapassado para, pois isso já foi previsto e está acontecendo em diversos negócios espalhados no mundo, e não tem volta. Compreender esse novo espírito empreendedor, de comercialização de produtos, de comunicação não é uma apologia a web, mas sim, o reconhecimento do que já é fato na vida de milhares de consumidores.

Ressalta-se ainda, que essa nova receita de marketing, não é definida pelos analistas, pensadores, ou especialistas em marketing, mas sim, pelo próprio mercado que, Παρεμπιπτόντως, sempre foi o grande motor do desenvolvimento de teorias e práticas de marketing. Isso não é novidade, como podemos notar no celebre texto de Theodore Levitt, Miopia em Marketing, escrito na década de 1960, onde o teórico observa que,

Todo grande setor foi um dia um setor em crescimento. Mas alguns dos que hoje ainda sentem um certo entusiasmo de crescimento estão à sombra do declínio. Γρι-, tidos como setores de crescimento comprovado, na verdade já pararam de crescer. Σε κάθε περίπτωση, a razão pela qual o crescimento é ameaçado, desacelerado ou interrompido não é que o mercado ficou saturado. É que houve falha na administração. (LEVITT, 1960)

Da mesma forma devemos perceber que as mudanças que estão acontecendo agora foram reveladas anos atrás, mas não a enxergamos, ou porque estávamos ocupados demais pensando em manter nossos ganhos que em vários negócios vêm diminuindo sensivelmente, ή χειρότερα, por falta de visão das mudanças que estavam acontecendo no mercado. É possível reverter o caso. Ναί, claro que sim. Ωστόσο, primeiro é preciso aceitar que o mundo que vivemos 20 anos atrás não é o mesmo de agora e se distancia cada vez mais dos modelos de negócios que um dia foram sucesso garantido. Creio que é preciso aceitar o futuro no presente, para começar uma mudança agora que irá refletir em negócios mais alinhados ao comportamento de compras dos consumidores que surgem hoje, mas que serão a maioria amanhã.

Se reinventar é difícil, é preciso desconstruir padrões mentais, pode levar um tempo, mas logo se identificará com o mercado e suas oportunidades. Ωστόσο, deixar de lado mudanças tão profundas, é esperar sentado o fim de seus dias. (Do próprio Autor)

Aqui você pode ver o futuro idealizado pela microsoft:

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GIOVANI DE ARRUDA CAMPOS
Sorocaba – Brasil
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