*אריאן מרתה
בתרחיש המגיפה שאנו חווים בחודשים האחרונים, חברות ומגזרים הקשורים לטכנולוגיה צברו חוזק רב יותר ובטחון הצרכנים. דוגמא לכך, הוא שוק המסחר האלקטרוני שצמח בשנים האחרונות ו, עם הדרישה לבידוד חברתי, האיץ עוד יותר את התהליך הזה. לקבל רעיון, בברזיל המגזר צמח 47%, כך עולה מסקר שערכה איגוד המסחר האלקטרוני בברזיל (ABComm), בשותפות עם קונדוטו.
האפשרות של משלוח, שחברות רבות אימצו כדי להציע שירות וירטואלי, הפכה להיות הדרך היחידה האפשרית להפעיל את העסק על רקע משבר הנגיף הכלילי. בתרחיש הזה, הלקוחות תרמו גם להאצת העולם המקוון, מאז שהם שינו את האופן שבו הם צורכים שירותים ומוצרים והחלו להעריך את הבטיחות שלא היו במגע עם הנגיף, בנוסף לפרקטיות ונוחות.
אפילו עם כל כך הרבה יתרונות, עבודה עם מסחר אלקטרוני דורשת גם טיפול ואסטרטגיות ספציפיות – בדיוק כמו כל עסק אחר. למרות הקלות שבביצוע מכירה מקוונת, שיש לו חלון ראווה וירטואלי מתמודד עם אתגרים גדולים, כיצד לקבוע תמחור, לשכור אסטרטגיות שיווק דיגיטלי, לנהל את תהליכי החנות המקוונת, מוצרים נפרדים, קח לתפקיד, מלבד הנפקת חשבונית. ישנם הרבה תהליכים שדורשים התייחסות.
במהלך מגיפה, החלק הלוגיסטי והמלאי הוא עוד גורם מסובך מאוד, כי הכל שנוי במחלוקת עכשיו. אז, טעות נפוצה בה צרכנים רבים עשויים להבחין בשלב זה הן חנויות מסחר אלקטרוני גדולות ואפילו קטנות המפרסמות מוצרים, אבל צריך להחזיר לצרכן כי המלאי אזל. בנוסף לניהול ולוגיסטיקה, יש לקחת מאגר כספים בכדי לבצע קידום מובחן של החנות על מנת למשוך ולמשוך את תשומת ליבם של הצרכנים בצורה מובחנת, לחשוב על נושא התחרות.
בטיחות ושירות טוב הם חיוניים בעולם דיגיטלי
באותו אופן שהיזם חושב שיש צורך להשקיע בחנות פיזית, כמו כן יש צורך להשקיע מאמצים לקיים חנות וירטואלית – נחוץ מאוד לחיי העסק במהלך המגפה ואחריה. במובן זה, הביטחון, זה כבר היה בסיסי, הפך חשוב עוד יותר כשמדובר בעולם דיגיטלי. אז, כדי לבנות מסחר אלקטרוני טוב אתה צריך להמר על פלטפורמה מאובטחת, שהאתר לא עובר תנודות, כי אין שום דבר גרוע יותר אם אתה רוצה לקנות מוצר והאתר למטה. יתר על כן, חוויית הצרכן נחשבת לא פחות משירות בחנות פיזית.
לכן, בעקבות פרופיל הצרכנים עם הגעת ההזמנה 19, אפשר כבר להבין שהמגמה לשנים הקרובות היא שהמסחר האלקטרוני גדל יותר ויותר. בדיוק כמו שאנחנו בוחרים סביבה לפתיחת העסק שלנו וללמוד את כל התרחיש, חנויות אלה זקוקות גם להערכה ותכנית עסקית ספציפית. אז, אני ממליץ למי שרוצה להתחייב בעזרת טכנולוגיה ללמוד את המוצר והשוק ולחשוב על שותפים טובים, לא רק בתחום החשבונאות, אבל גם כשמדובר בשיווק וטכנולוגיה דיגיטלית.
*אריאן מרתה הוא רואה חשבון ומנהל חברת ברקונט קונטבילידדה